Quelles sont les spécificités des nouvelles crises portées par le web ? Sommes-nous désormais davantage exposés aux risques de crise ? Quelles sont les similitudes & différences de traitement entre une communication de crise sur le net et une communication de crise prenant racine en dehors du net ?
Cet ouvrage aborde, de façon pragmatique, au travers de nombreux exemples de crise traversées par des marques connues, les méthodes, techniques et outils utiles pour franchir efficacement les différentes phases d’une crise médiatique.
Communication de crise à l’heure des médias sociaux est co-écrit par Carole Blancot, Vincent Berthelot, Clément Pellerin et Henri Lefèvre, et comporte des ressources précieuses pour aider les entreprises à préserver leur identité et leur e-réputation.