Médias et réseaux sociaux : quelle stratégie ?

Les médias sociaux sont-ils un effet de mode ou une véritable révolution ? Quels sont les enjeux et comment aborder stratégiquement les médias sociaux ?
Quels objectifs leur assigner ? Ecoute, analyse, mesure et actions : des fondamentaux au service de l’efficacité et l’engagement. Quels facteurs clés de succès ? Quelles tendances à surveiller ?